Suporte Oracle
Nossa competência e experiência em desenvolver sistemas complexos para diversas empresas de grande e médio porte, nos qualifica para prestar apoio técnico nas mais diversas plataformas.
Mantemos nosso foco na garantia da disponibilidade dos serviços prestados.
Dados fazem parte do patrimônio estratégico das empresas e alvo de muitos cuidados e estratégias de segurança.
Nosso objetivo é oferecer um serviço que compreende desde o Planejamento de Capacidades (Capacity Planning), o “Tunning” dos Bancos e Tabelas até o Monitoramento full do sistema para garantir a qualidade e segurança dos dados.
Oferecemos a possibilidade de escolha do modelo de negócio mais apropriado a cada cliente:
- Contratos Full Time
- Contratos Part Time
- Contratos por Performance
- Contratos por Hora Real Trabalhada
A ITPM dispõe dos melhores DBAs (Data Base Administrator) em seu banco de profissionais, assim sua empresa pode ficar tranqüila quanto à confiabilidade e segurança de seus dados, evitando que o cliente necessite de contratar um especialista de mercado, onde, será um custo alto para uma baixa demanda em alguns casos.
O cliente pode contratar nosso serviço das seguintes maneiras:
Atividades de Suporte:
- Monitoração pró-ativa diária das instâncias
- Notificação de alertas via email (depende da disponibilidade técnica)
- Suporte telefônico
- Assistência para abertura de TAR por DBA
- Acompanhamento e manutenção dos backups entregue pelo produto (Oracle)
- Resumo semanal das intervenções feitas por nossa equipe técnica, se existirem
- Relatório mensal com resumo dos acontecimentos e sugestões de melhorias
- Monitoração com sugestão de Performance e Aplicação de Correções
- Instalação de banco de dados Oracle
Relatórios Fornecidos para o Cliente:
- Tuning Report – Fornecido mensalmente, contém orientações para melhorar a performance do banco de dados monitorado, incluindo alterações de SQL (apenas para Clientes que tenham contratado Monitoração de Performance)
- Exception Report – Enviado por email para a pessoa do Cliente responsável pelo banco de dados, contém alertas gerados pelos eventos monitorados e orientações a serem tomadas ou indicações de que ações já foram executadas pela nossa equipe de consultores
- Capacity Planning Report – Relatório enviado mensalmente que contém informações de crescimento total do banco de dados, assim como detalhamento dos objetos que mais contribuíram para este crescimento
- Service Request Report – Enviado mensalmente, contém informacões sobre todos as RA abertas pelo cliente no mês, além da quantidade de horas utilizadas pelo Cliente
Atividades Agendadas:
- Alteração e criação de objetos
- Upgrades e Aplicação de Patchs
- Connection Management
- Manutenção de Stanby Databases
- Reorganizations (Database,Tables,Indexes)
- Export/Imports
- User and Security Management
- Tuning